Sabah Erken Hazırlıkla Bekletilen Turun Aniden İptali Ve İletişimsizlik

Gayemtur üzerinden satın aldığımız günübirlik Efes–Şirince–Selçuk–Kuşadası turu için tarafımıza sabah saat 06.00’da buluşma noktasında olmamız gerektiği bildirilmişti. Buna göre sabah erkenden hazırlanarak belirtilen saatte buluşma noktasına geldik.

Ancak saat 06.00 olmasına rağmen tur otobüsü gelmedi. Uzun süre bekledikten sonra firmayı biz aramak zorunda kaldık. Telefonlarımız saat 06.45’e kadar açılmadı. En sonunda ulaştığımızda ise telefonda görüştüğümüz kişinin dahi durumdan haberi yoktu. Kendisi bilgi alıp bize geri dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar ulaşmaya çalıştığımızda firmanın numaraları sürekli meşguldü.

Yaklaşık 1 saatten fazla buluşma noktasında boş yere bekledikten ve defalarca firmayı aradıktan sonra, turun aslında iptal edilmiş olduğunu öğrendik. Firma, iptal bilgisini WhatsApp üzerinden gönderdiklerini söyledi. Ancak söz konusu mesaj tek tikte kalmış ve tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmamıştı. Mesaj gerçekten gönderildiyse dahi teslim edilmediği açıkça görülebilmesine rağmen tarafımıza telefonla ulaşılmaya çalışılmamış ve turun iptal edildiğine ilişkin başka hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştır.

Dahası, sabah kendimiz firmayı aradığımızda dahi görüştüğümüz kişinin turun iptal edildiğinden haberdar olmaması ve “bilgi alıp dönüş yapacağım” denilerek tekrar bekletilmemiz, firma içerisindeki iletişim ve organizasyon eksikliğini ayrıca göstermektedir.

Ücret iadesi yapılacağının söylenmesi elbette gereklidir; ancak bu durum sabahın çok erken saatinde kalkıp hazırlanarak buluşma noktasına gitmemizi, hiçbir şeyden haberimiz olmadan uzun süre beklememizi, yaşadığımız zaman kaybını ve tüm günlük planımızın bozulmasını telafi etmiyor. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi değil, yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alındığı ek bir telafi yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firma içi iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.