Bursa Çıkışlı Ve Dönüşlü Turun Gebze’ye Değiştirilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Tourpoly üzerinden 16–21 Haziran tarihleri arasında “Bursa çıkışlı ve Bursa dönüşlü” olarak Karadeniz turu satın aldık. Satın alma sürecinde turun Bursa’dan başlayıp Bursa’da biteceğini defalarca kez özellikle sorduk ve bu şekilde teyit aldık. Buna rağmen son gün, yalnızca tura katılabilmemiz için Bursa Otogarı’ndan Gebze’ye gidiş bileti almaları ve bizim de Gebze’den tura katılmamız yönünde ricada bulundular. İyi niyetli olarak firmaya yardımcı olmak için sadece gidiş için Gebze’ye gelmeyi kabul ettik, dönüşün Bursa’ya olacağı düşüncesiyle onay verdik.

Turun son gününde ise turun Bursa’ya dönmeyeceğini, aracın Gebze’de sonlanacağını tur rehberinden öğrendik. Bu durum bize satış aşamasında hiçbir şekilde açıkça belirtilmemişti. O ana kadar hem turun Bursa çıkışlı–Bursa dönüşlü olduğu, hem de bizim yalnızca gidiş için Gebze’ye gelmeyi kabul ettiğimiz bilgisi geçerliydi. Dönüşle ilgili değişikliği öğrenince firmayla WhatsApp üzerinden defalarca görüştük, net ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunmadılar, sadece oyalandığımızı hissettik.

Görüşmelerde ses kayıtlarının dinlenip bize dönüş yapılacağı söylendi, biz de kendi görüşmemizdeki ses kayıtlarını dinlemek istediğimizi belirttik ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüm yazışmalarımızı özellikle WhatsApp üzerinden yaptık ki kayıt altına alınsın; buna rağmen kendi tuttukları kayıtları bizimle paylaşmaktan kaçındılar.

Bizim asıl şikayetimiz, turun başta Bursa çıkışlı ve Bursa dönüşlü olarak satılıp, sonradan önce gidişin, ardından da dönüşün sessizce Gebze’ye çevrilmesidir. Eğer turun fiilen Gebze çıkışlı ve Gebze dönüşlü olacağını bilseydik, zaten İstanbul çıkışlı turlara bakar, ona göre plan yapardık. Üstelik Bursa’ya da Balıkesir’den gelmiştik, aktarmalı yolculuklar hem zaman hem de fiziksel olarak bizi fazlasıyla yıprattı.

Satın alma aşamasında verilen bilginin sonradan farklı uygulanması, dönüş noktasının açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemesi ve süreç boyunca belirsizlik içinde bırakılmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.