Geç Teslim Ve Yırtık Pakette Sigara Kokulu Kalitesiz Ürünler İade Ve Ücret İadesi Talebi

23 Haziran’da Gaus internet sitesi üzerinden 530263 numaralı siparişi verdim. Siparişim 4 iş günü geçmesine rağmen kargolanmadı ve ancak 2 Temmuz’da elime ulaştı. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi.

Ürünler elime ulaştığında yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı. Paketler yırtık şekilde gönderilmişti. Ürünlerin kalitesi son derece kötüydü ve hepsine yoğun şekilde sigara kokusu sinmişti. Bu kadar özensiz, hijyen açısından rahatsız edici ve kalitesiz ürünlerin müşteriye gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Bunun üzerine iade talebi oluşturmak istedim ancak sitelerindeki iade bölümü aktif değildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda dönüşler çok geç yapıldı. Sonunda iade talebimi ilettiğimde ise ürünlerin indirimli olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Burada ortada sadece “beğenmedim” durumu yok; geç teslim edilen, yırtık paketle gelen, kalitesiz ve sigara kokan ürünler söz konusu. Buna rağmen çözüm sunmak yerine müşteriyi mağdur etmeleri gerçekten kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünlerin iade alınarak 530263 numaralı siparişe ait ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.