Gaus Tekstil’de İade Talebinin Reddedilmesi Ve Müşterinin Alışverişe Zorlanması

Gaus Tekstil’den aldığım ürünü önce değişim talebiyle kendilerine gönderdim. Ancak istediğim bedenin stokta olmadığını söylediler. Bunun üzerine aynı iletişim kanalı üzerinden açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim, buna rağmen iade talebimi kabul etmeyip stok gelene kadar beklemem gerektiğini, yani ürünü almaya zorlandığımı ifade ettiler.

Ben banka kartıma ücret iadesi talep ediyorum. Sorun sadece yaklaşık 2.000 TL’lik tutar değil, müşteriyi memnun etmek yerine zorla alışverişe zorlayan bu yaklaşımın tamamen yanlış olmasıdır. Ticaret anlayışlarının bu şekilde olduğunu, bir şikayetin bile en az 8 kişiyi bu markadan alışveriş yapmaktan vazgeçirebileceğini bilmelerini istiyorum. Keşke küçük hesaplar yerine müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım benimsemeyi tercih etselerdi.

İade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan banka kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı da kendilerine bildirmek istiyorum.