Gaus Siparişimin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Destek Bilgileri

Gaus firmasının kendi web sitesi üzerinden 13.10.2026 tarihinde toplam 9 üründen oluşan, 643BX4512A numaralı ve yaklaşık 9.500 TL tutarındaki siparişi verdim. Ürünlerin arasında bir adet de ön siparişli ürün bulunuyordu.

15 Ekim’de sipariş durumum hâlâ “alındı” olarak görününce WhatsApp destek hattına yazdım. Bana, siparişimde ön siparişli ürün bulunduğu için durumun bu şekilde göründüğü, istersem ön sipariş dışındaki ürünlerin kargolanabileceği söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen 21 Ekim’e kadar ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Tekrar WhatsApp destek hattına ulaştığımda depoya bilgi verileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 24 Ekim’de yeniden kendim yazdım ve artık ya ürünlerimin gönderilmesini ya da ücretimin iadesini istediğimi belirttim. Bu kez de kargonun tek etiketle basıldığı, bu nedenle ön siparişli ürün ne zaman gelirse diğer ürünlerin de o zaman gönderileceği bilgisi verildi. Aynı destek hattı daha önce diğer ürünleri ayrı olarak kargolamayı kendisi teklif etmişken, sonrasında bunun tam tersini söylemesi, süreci yönetememeleri ve müşteri olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmemem sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Destek hattı ile olan yazışmalarımın ekran görüntülerini de ekliyorum. Ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da toplam ödediğim tutarın tamamının gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.