to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pantolon Ve Tekrarlanan İade Kargo Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet
Gaus.com.tr internet sitesinden 27.06.2026 tarihinde buz mavi yelekli ikili takım da dahil olmak üzere çeşitli ürünler satın aldım. Ürünler bedensel olarak tam kalıp olmadığı için iki kez iade yapmak zorunda kaldım ve her iade işleminde ayrı ayrı 125 TL kargo ücreti kesildi. Firma, bu kesintilerden sonra kalan tutarla yeniden ürün almam gerektiğini belirtti.
İade süreçlerinde ödediğim kargo ücretleri nedeniyle içerideki param eridiği için tekrar para ekleyerek buz mavi yelekli ikili takımı aldım. Ancak bu takım da beklediğimden çok büyük geldi. Küçük bebeğim olduğu için terziye hemen götüremedim ve ancak yeni verebildim. Terzi, açık mavi kot kumaştan olan pantolonu incelerken taşlama ve dikiş esnasında pantolonun zaten yırtık, aşınmış ve sökülmüş olduğunu, bel kısmında, kenarlarda ve dikiş hatlarında bariz dikiş hataları ve yıpranmalar bulunduğunu, bu şekilde tadilat yaparsa pantolonun boydan boya yırtılacağını söyleyerek tadilat yapmayı reddetti.
Durumu, pantolondaki yırtık, sökük ve dikiş hatalarını açıkça gösteren fotoğraflarla birlikte firmaya ilettiğimde, ürünü kesinlikle alamayacaklarını belirttiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Hem kalitesiz ve defolu ürün göndermeleri hem de bu kadar bariz üretim hatası olmasına rağmen ürünün arkasında durmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim iki kez 125 TL olmak üzere tüm kargo ücretlerinin ve buz mavi yelekli ikili takımın bedelinin, sipariş numaram 559HY2598I üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimizin belirtmiş olduğu hususları inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki söz konusu ürün tarafımızdan gönderilmeden önce gerekli kalite kontrollerinden geçirilmekte olup, ürünün müşterimize gönderildiği aşamada görsellerde belirtilen yırtık, sökük veya dikiş hatalarının bulunmadığını önemle belirtiriz. Ayrıca ürünle ilgili bu durumun teslimattan yaklaşık 2 ay sonra tarafımıza bildirilmiş olması da dikkate alınmalıdır. Ürün bu süre içerisinde kullanılmış olduğundan, sonradan oluştuğu anlaşılan deformasyonların üretim veya gönderim aşamasından kaynaklandığının tarafımızca tespit edilmesi mümkün değildir. Müşterimiz tarafından iletilen fotoğraflarda görülen yırtılma ve deformasyonların, ürünün tarafımızdan gönderildiği haliyle örtüşmediği kanaatindeyiz. Üretim kaynaklı bir hata söz konusu olması halinde, ürünün ilk kullanımından itibaren veya teslimat sonrasında makul süre içerisinde fark edilmesi beklenmektedir. Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra ortaya çıkan ve kullanım kaynaklı olabilecek deformasyonların firmamız kaynaklı olduğunun kabul edilmesi mümkün değildir. Ayrıca ürünün iki kez gönderilmesi ve bu süreçte toplam 125 TL kargo ücreti oluşması nedeniyle firmamızın da mağduriyet yaşadığını belirtmek isteriz. Ürün kaynaklı olduğu tarafımızca doğrulanmamış bir durum nedeniyle tüm kargo bedellerinin firmamıza yüklenmesini kabul etmiyoruz. Müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, firmamızdan kaynaklandığı tespit edilmeyen bir deformasyondan dolayı sorumluluk üstlenmemiz mümkün değildir. Ürünün gönderim öncesi kontrol edildiğini ve tarafımızdan kusurlu şekilde gönderilmediğini bilgilerinize sunar, şikayetin bu hususlar dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ederiz.
