Enuygun Ve Garenta Üzerinden Araç Kiralama Saat Değişikliği İsteğinde Yaşanan Mağduriyet

Enuygun uygulaması üzerinden Garenta firmasından 16 Mart – 15 Nisan tarihleri arasında, toplam yaklaşık 32.000 TL tutarında 1 aylık araç kiralama rezervasyonu yaptım. Aracı almama yaklaşık 10 gün kala, sadece teslim alma ve teslim etme saatlerinde küçük bir değişiklik yapmak istedim. Aracı 16 Mart saat 21.00’de teslim alacakken 16.30’a çekmek, iade saatini ise 09.00 yerine 13.00 olarak güncellemek istediğimi ilettim.

Garenta ile görüştüğümde, rezervasyon Enuygun üzerinden yapıldığı için sistemden müdahale edemediklerini, değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Enuygun ile iletişime geçtiğimde de yine sistemin izin vermediği, sadece rezervasyonu iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği belirtildi. Bayram dönemi yaklaştığı için rezervasyonu iptal ettiğim takdirde aynı aracı aynı fiyatla yeniden bulamayacağımı, bu nedenle mağduriyet yaşayacağıma rağmen tarafıma yardımcı olunmadı.

Prosedür gereği böyle bir uygulama olabileceğini anlıyorum; ancak müşteri memnuniyeti açısından, Enuygun veya ilgili araç platformu üzerinden, firmaların kontrolü dahilinde bu tür küçük saat değişikliklerinin yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mevcut rezervasyonum üzerinde bu değişikliğin istisnai olarak yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek esnek bir çözüm mekanizması geliştirilmesini talep ediyorum.