Yol Yardımı Sağlanmadı Ve 4.000 TL Lastik Ücreti Haksız Şekilde Talep Edildi

Ordu–Samsun Havalimanı Garenta şubesinden 3 Nisan günü sabah saat 10:30 civarında Dacia Sandero Stepway marka aracı kiraladım. 5 Nisan Pazar günü ise Trabzon Maçka yolu üzerinde seyir halindeyken aracın lastiği patladı. Hemen durumu hem Garenta’ya hem müşteri hizmetlerine detaylı şekilde ilettim; ancak hiçbir şekilde yol yardımı sağlanmadı, ne yapılması gerektiği anlatılmadı ve “kendi başınıza halledin” tarzında bir yaklaşımla tamamen yalnız bırakıldım.

Bu süreçte kendi imkanlarımızla başka marka bir lastik almak zorunda kaldım. Buna rağmen araç teslimine gittiğimde, önceden hiçbir bilgi verilmeden doğrudan 4.000 TL lastik ücreti talep edildi ve benim aldığım lastik kabul edilmedi; ayrıca bu lastiğin akıbetiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi. Aldığım lastik için bana herhangi bir iade yapılıp yapılmayacağı veya lastiğin tarafıma kargo ile gönderilip gönderilmeyeceği konusunda hâlâ açık ve yazılı bir bilgilendirme alamadım.

Hem yaşadığım ilgisizlik hem de son aşamada habersiz bir şekilde ücret çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, öncelikle bu 4.000 TL’lik lastik ücretinin ve benim aldığım lastik ile ilgili sürecin şeffaf ve adil biçimde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptalini veya iadesini, ayrıca kendi satın aldığım lastiğin tarafıma kargo ile gönderilmesini ve yol yardımı ile bilgilendirme konusunda yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.