Garenta'da Arıza Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Gün Ücretinin İadesi Talebi

15 Haziran gecesi saat 23.30’da Sabiha Gökçen Havalimanı Garenta ofisinden 34 plj 797 plakalı Renault Duster marka aracı kiraladım. 16 Haziran sabahı saat 10.14’te araç aniden arıza vererek yolda kaldı. Aracı hemen kenara çektim ve yol yardımını aradım. Beni Renault yetkili servisle görüştürdüler ve çekici yönlendirileceği söylendi. Çekici ancak saat 15.40’ta gelebildi, bu süreçte her aradığımda “yarım saat içinde gelecek” denildi. Eşimle birlikte sıcak havada, aç ve susuz şekilde aracın içinde yaklaşık 6 saat beklemek zorunda kaldık.

Ardından ikame araç için tekrar Sabiha Gökçen’e gitmemiz gerektiği söylendi. Üsküdar’dan toplu taşıma ile yaklaşık iki saatte Sabiha Gökçen’e ulaştım. Orada M**** Hanım ile görüştüm, kendisi bana ikame aracın otoparkta hazır olduğunu ve saat 18.30 civarı orada olduğumu söylediğimde, aracı alabileceğimi, teslim saatim 23.30 olmasına rağmen “siz aracı alın, yarın 23.00’te getirin, kiralama ücreti prosedür gereği kartınızdan çekilecek ama yarın geldiğinizde iade edeceğiz” diyerek beni özellikle rahatlattı.

Otoparka indiğimde görevli arkadaş M**** Hanım’ı aradı, teslim saatine çok az süre kaldığını iletti. Bu kez M**** Hanım “şikayet kaydı açsınlar” demiş. Biz de kendisine, bize bir gün fazladan araç kiralamamız gerektiğini, bunun 6 saatlik mağduriyetimizin karşılığı olarak söylendiğini ilettik. Bunun üzerine yetkili olduğu söylenen U*** Bey devreye girdi ve otoparktaki görevliye “halledeceğiz, tamam” diyerek onay verdi. Biz de M**** Hanım ve U*** Bey’in bu sözlü beyanlarına güvenerek aracı teslim saati olan 23.30’da bırakmak yerine, ertesi gün akşam 20.00 civarında teslim ettik.

Bana, WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı. Genel merkez yalnızca yaşadığımız 6 saatlik bekleme süresinin ücretini iade etti, ancak bu süreçte bana bir gün fazladan araç kiralattırıldığı halde yaklaşık 3300 TL tutarındaki ekstra gün ücretinin iadesi yapılmadı. Eğer M**** Hanım ve U*** Bey bu şekilde açıkça “alın, yarın getirin, ertesi gün ücreti iade edeceğiz” demeselerdi, ben aracı zaten sözleşmedeki teslim saati olan 23.30’da teslim ederdim, fazladan bir gün kiralama yapmam için hiçbir sebep yoktu.

Garenta’nın, Sabiha Gökçen ofisinde M**** Hanım ve U*** Bey’in bana verdiği sözleri dikkate alarak, 3300 TL civarındaki ekstra gün kiralama bedelini eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini, ayrıca bu yanlış yönlendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iç değerlendirmeyi yaparak tarafıma yazılı/kalıcı bir açıklama iletmesini talep ediyorum.