to read complaints and reviews, or file yours.Garenta'da Araç Rezervasyonu Sorunu ve Müşteri Mağduriyeti
21.09.2025 tarihinde Garenta Tepe Nautilus Kadıköy şubesinden, Nissan Juke model araç için 9N8F5X rezervasyon numarasıyla kiralama işlemi yaptım. Şubeye gittiğimde ellerinde araç olmadığını söylediler ve bana aynı fiyata daha düşük segmentte bir araç teklif ettiler. Bu teklifi kabul etmediğimde ise, Findeks puanım 1788 olup “çok iyi” kategorisinde olmasına rağmen, düşük olduğu gerekçesiyle işlemi iptal edip beni eve gönderdiler.
Bu aracı ailem adına yıl dönümleri için kiralamıştım. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle ailemin programı tamamen iptal oldu ve moralleri bozuldu.
Bu süreçte 1777 TL ödeme yaptım, ancak araç olmadığı için ücret iadesi yapıldı. Fakat hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Ayrıca durumu Garenta müşteri hizmetlerine mail yoluyla iletmeme rağmen 4 gündür hiçbir dönüş alamadım.
Mağduriyetimin, daha düşük segment araç teklif edilmesi yerine, en azından daha yüksek segment bir araç teklif edilerek giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını da rica ediyorum.
1.5 ay oldu hiçbir şekilde ne maillere cevap var ne geri dönüş. Tercih etmeyi geçtim, aklınızdan bile geçirmeyin lütfen.
