Garenta Nakit Ödediğim Otoyol Geçiş Ücretleri Kredi Kartımdan Tekrar Tahsil Edildi

01.06.2025 - 08.06.2025 tarihleri arasında Garenta firmasından 4F9F5U numaralı rezervasyonla araç kiraladım. Kiralama süresince İstanbul – Aydın güzergahında seyahat ettim ve tüm otoyol geçiş ücretlerini HGS-Nakit gişeleri üzerinden nakit olarak ödedim. Gişelerde, geçişin otomatik olarak HGS'den tahsil edilmeye çalışıldığı ancak ödeme tercihini nakit olarak ilettiğimde HGS geçişinin iptal edildiği ve işlemin nakit olarak yeniden kaydedildiği gişe görevlilerince tarafıma belirtilmiştir.

Seyahat sonrası, 08.06.2025 tarihinde kredi kartımdan Garenta tarafından 2.820,00 TL tutarında bir ücret tahsil edilmiştir. Müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucu, bu bedelin HGS geçiş ücretleri olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine firmadan HGS geçiş dökümünü talep ettim. Gelen veriler ile tarafımda bulunan ödeme fişlerini karşılaştırarak, HGS-Nakit gişelerinde nakit olarak ödediğim 2.634 TL tutarındaki geçişlerin, mükerrer olarak kredi kartımdan tahsil edildiğini tespit ettim. Bazı ödeme fişleri tarafımda mevcut olup ekte sunulmuştur.

Konu hakkında firmaya e-posta yoluyla bilgi verdim ve ücretlerin iadesini talep ettim. Ancak şu ana kadar herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Yıllardır Garenta’dan hizmet alan bir müşteri olarak, bu şekilde mağdur edilmem ve çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Talebim:
Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 2.634 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.