Garenta Araç Kiralama Ofisinde Şok Edici Müşteri Deneyimi

Burası tam anlamıyla beklentilerimin çok altında, olumsuz bir yer. İnsanlığınızı sorgulatacak bir iletişim deneyimi yaşadım. (Rezervasyon No: 80DE8C) Olayın gerçekleştiği saat: 20 Eylül sabahı 9:30 civarı, Eyüp Ofisi, Defterdar Mahallesi, Fatih Çelebi No:2**

Son derece olumsuz bir deneyimdi. Çalışanlar, sanki araç kiralama şirketinde değil de başka bir ortamdaymış gibi davranıyorlardı. İşlerine ilgisiz, lakayıt ve umursamaz tavırlarla müşteriye yaklaşmaları rahatsız ediciydi. Ortam, bir araç kiralama ofisinden çok bir dizi sahnesini andırıyordu. 10 dakika boyunca ofiste, çalışanların kahve ve sigara molasını bitirmelerini bekleyerek kötü bir deneyime başladım.

Kiraladığım aracı bana teslim etmeyen servis çalışanı, kendini e. A. Olarak tanıttı. Yabancı kimlik kartımı alıp, 'Yurtiçi giriş damganızı göreyim' dedi. Kendisine, 'Yabancı kimlikle girişte polis damga vurmuyor, sistemden görebilirsiniz' dediğimde, çözüm üretmek yerine kaba ve agresif bir şekilde 'Sen bana işimi mi öğretiyorsun, vuruyorlar' tavırlarıyla üste çıkmaya çalıştı. Gerekli bilgiyi internetten gösterdim, yine anlamadı. Yardım etmek yerine tartışmaya odaklı, son derece saygısız bir üslup sergiledi.

Durumu çözmek için eve gidip pasaportumu alarak geri döndüm. Ancak bu kez de 'Ben senin rezervasyonunu iptal ettim, araba yok sana' diyerek, sanki kendi malını kiralıyormuş gibi keyfi ve art niyetli bir tavırla beni geri çevirdi ve mevcut rezervasyonu tamamen "keyfi, hukuksuz, geçerli bir neden olmadan, çocukça bir yaklaşımla" iptal etti.

Hayatımda işini bu kadar sevmeyen, kaba, eğitimsiz ve müşteriye saygısız bir ekibi bir arada görmedim. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir çalışan modeliyle karşılaştım. Gerçekten üzücü bir tablo. Aynı toplumun parçası olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Gerekli yerlere, Tüketici Hakları'na, polise ve savcılığa durumu aktarmaya devam edeceğim.