Araç Arızası, Güvenlik Riski Ve Yardım Eksikliği Sonrası Ücret İtirazı

Yolcu360 üzerinden Garenta'dan 19 Haziran–3 Temmuz 2026 tarihleri arasında araç kiraladım. Kiralama sürem devam ederken, 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.02'de, Sandıklı-Dinar mevkisinde seyir halindeyken hızlanmak için gaza bastığım anda araç gaz yemedi ve hızı bir anda düşmeye başladı. Son anda aracı sağ şeritten emniyet şeridinin dar bir bölümüne büyük güçlükle çekebildim. Araç tamamen durdu, stop etti ve bir daha çalışmadı. Üstelik aracın bir kısmı sağ şeritte kaldı.

O an yaşadığım en büyük şans, arkamdan gelen bir aracın olmaması ve sol şeritte seyretmiyor olmamdı. Aksi halde bu olay çok ciddi bir trafik kazasına, hatta can kaybına neden olabilecek sonuçlar doğurabilirdi.

Durumu saat 11.02'de derhal Garenta'ya bildirdim. Telefonda can güvenliğimin olmadığını, aracın bir kısmının hâlâ sağ şeritte bulunduğunu ve bulunduğum bölgede hiçbir yerleşim yeri veya güvenli bekleme alanı olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen çekici ancak 14.10'da, yaklaşık 3 saat sonra gelebildi.

Çekiciyi beklediğim yaklaşık 3 saatlik süre boyunca Garenta tarafından bana yalnızca Afyon Oto Sanayi Sitesinde yer alan servisin kartviziti WhatsApp üzerinden gönderildi. Sürekli "Size dönüş yapılacak", "Sizi arayacaklar." denilmesine rağmen benimle iletişime geçen olmadı. Bunun üzerine kartvizitte yer alan telefon numarasını kendim arayarak önce oto sanayideki ustaya ulaştım, ondan çekici bilgisini öğrendikten sonra çekiciye ulaşarak süreç hakkında bilgi alabildim. Yol yardım organizasyonunu ve iletişimi dahi kendi çabamla takip etmek zorunda bırakıldım. Çekici ile yaklaşık 1 saatlik yolculuğun ardından Afyon Oto Sanayi Sitesi'ne ulaştık.

Saat 15.10'da ulaştığım oto sanayide yaklaşık 2 saat incelemenin tamamlanmasını bekledim, bu süreçte ısrarla ikame araç talep etmeme rağmen talebim reddedildi. İki saatlik sürenin sonunda, serviste yapılan inceleme neticesinde, aracın motor kasnağının dağıldığı ve zincirin attığı bilgisi verildi. Bu tamamen teknik bir arıza olup kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Bu tespit sonrası, ikame araç talebimi yinelememe rağmen 0312 524 28 62 numaralı telefondan aranarak bana, "Oto sanayiden taksiye binin, Afyon Otogarı'na gidin ve yolunuza otobüsle devam edin." denildi. Ben de otobüsle seyahat edebilseydim zaten araç kiralamazdım. Ayrıca bagajım tamamen doluydu ve bu eşyalarla otobüsle seyahat etmem mümkün değildi diyerek durumu anlattım. Buna rağmen bana çözüm sunmak yerine "Taksiye binip otogara gidin dedik ya." şeklinde son derece yakışıksız bir üslupla cevap verildi. Sonrasında ise, Ankara'dan gelip bizi alacaklarını ifade ederek, beklememiz söylendi. Bu nedenle, Afyon Oto Sanayi'de yer alan serviste, saat 20.00'ye kadar beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım can güvenliği riski, saatler süren bekleyiş ve mağduriyetim dikkate alınmadan bu şekilde yönlendirilmem kabul edilemez.

Anlamakta güçlük çektiğim en önemli konu şudur: Aracın teknik arızasına yönelik hiçbir kusur/sorumluluğum bulunmazken neden mağdur olan taraf ben oldum? Neden şirketin aracındaki teknik arıza nedeniyle yaklaşık 3 saat çekiciyi ben beklemek zorunda kaldım? Neden çekicinin organizasyonunu ve takibini ben yapmak zorunda kaldım? Neden aracı oto sanayiye ben götürmek zorunda kaldım? Neden yaklaşık 5 saat oto sanayide bekletildim? Ve neden kiralama sözleşmem devam ederken bana ikame araç sağlamak yerine taksiye binip otogara gitmem ve otobüsle yoluma devam etmem söylendi? Teknik arıza şirketin aracında meydana gelmesine rağmen tüm yükün müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Üstelik aracı 2 Temmuz 2026 saat 11.02'den itibaren hiç kullanamamama rağmen, 2 Temmuz ve 3 Temmuz 2026 tarihlerine ait kiralama ücretleri tarafımdan tahsil edildi. Kullanamadığım hizmetin ücretinin alınması ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Yaşadığım can güvenliği riski, saatlerce yol kenarında ve oto sanayide bekletilmem, ikame araç verilmemesi, çözüm yerine otobüsle seyahat etmemin istenmesi ve aracı kullanamadığım günlerin ücretinin tahsil edilmesi nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Aracı kullanamadığım 2 ve 3 Temmuz 2026 tarihlerine ait kiralama ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Garenta ile Yolcu360'ın bu süreçteki hizmet kusuru nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yaşadığım mağduriyeti giderecek nitelikte bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.