Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Alıcı Koruma Ücretinin İadesi

Gardrops uygulamasında aynı satıcıdan iki adet ayakkabı satın aldım. Satıcı, sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen yanlış ürünler gönderdiği için mecburen iade süreci başlattım. Ödemem kartımdan toplam 3.002,49 TL olarak tahsil edildi, ancak iade sonrasında hesabıma 2.707,51 TL yatırıldı. Aradaki 294,98 TL ise sistemde alıcı koruma ücreti olarak kesilmiş görünüyor.

Ürünleri kendi isteğimle iade etmedim, satıcının hatası ve yanlış ürün göndermesi nedeniyle iade gerçekleştirmek zorunda kaldım. Bu durumda mağdur olan taraf ben olduğum halde yaklaşık 295 TL’lik alıcı koruma ücreti tarafıma iade edilmedi. 300 TL’nin peşinde olduğum düşünülmesin; burada yaşanan haksızlığa göz yummak istemiyorum. Alıcı koruma ücretinin amacı gerçekten alıcıyı bu tür durumlarda korumaksa, satıcının hatası nedeniyle yapılan iadede bu tutarın da iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak hem uygulama içi destek bölümünden hem de Gardrops destek mail adresine detaylı şekilde durumu anlatarak başvurdum. Bana aşağıdaki gibi kısa ve tamamen standart bir yanıt verildi:

“Merhaba,
İade işleminde ödemiş olduğunuz ürün ücreti tarafınıza iade edilmektedir. Alıcı koruma ücreti olarak ödemiş olduğunuz tutar, tarafınıza iade edilmemektedir.
Sevgilerimizle.”

Buna karşılık ben de şu şekilde yanıt verdim: “Alıcı koruma bedeli olarak girdiğiniz tutar benim mağdur olduğum durumda dahi bana iade edilmiyorsa kusura bakmayın siz uygulamanızı kullanan alıcıları korumuyorsunuz, aksine bir kere daha mağdur ediyorsunuz. Hakkımı her şikayet sitesinde de arayacağıma emin olabilirsiniz, gerekirse de Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğim. Kullanıcılarınızı böyle mağdur etmeye hakkınız yok.”

Ben 300 TL’ye muhtaç değilim; ancak gerçekten bu tutara ihtiyaç duyan, benzer şekilde mağdur olabilecek pek çok kullanıcı olabilir. Satıcının açık hatasıyla yanlış ürün gönderdiği durumlarda alıcıdan alıcı koruma ücreti adı altında kesinti yapılmamasını, kesilen 294,98 TL alıcı koruma ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu politikanın alıcıyı koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.