Gardrops'ta Alıcı Koruma Ve Kargo Ücretleri İade Edilmedi, Mağdur Oldum

Gardrops üzerinden 21 Mayıs tarihinde 30 numara, 300 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Satıcı ürünün kalıbının dar olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşmadığı için normal numaramı tercih ettim ancak ayakkabı elime ulaştığında oldukça küçük olduğunu gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcı da iade talebimi onayladı.

Onayın ardından ürünü PTT Kargo ile Ankara Yenimahalle’den satıcıya geri gönderdim ve bu gönderim için 76 TL kargo ücreti ödedim. Sipariş sırasında da 90,99 TL “alıcı koruma ücreti” Gardrops tarafından tahsil edilmişti. Yani 300 TL’lik bir ürün için toplamda 484,83 TL (ürün bedeli ve alıcı koruma ücreti) ve ayrıca 76 TL kargo olmak üzere, ürün bedelinin neredeyse yarısına yakın ek ödeme yapmış oldum.

İade sürecim sonuçlandı ve hesabıma 393,84 TL iade edildi. Ancak alıcı koruma ücretini de kestiler, kargo bedeli içinde olmasına rağmen bu tutarı da bana ödetmiş oldular. Sonuç olarak 300 TL’lik bir ürün için toplamda ödediğim miktar ile geri aldığım iade arasında ciddi bir fark oluştu ve bu durum tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Gardrops müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem ödediğim 76 TL kargo bedelinin hem de 90,99 TL alıcı koruma ücretinin iadesini talep ediyorum. İade sürecinde bu kadar yüksek ek maliyete katlanmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.