Yanlış Babet Gönderimi Sonrası Müşterinin Ürün Kusurunu Satıcıya Atfetmesi

Gardrops üzerinden 107555293 numaralı ilan/sipariş kapsamında iki adet babet satışı yaptım. İkisi de 39 numara olması gerekirken karışıklıkla birini 40 numara göndermişim. Müşteriyle konuşup durumu düzelttim, müşteri yeniden sipariş oluşturdu, ben de güven ilişkimiz olduğu için 20 TL’den ilan açıp 39 numara olan doğru ürünü gönderdim. Karşılığında müşterinin de bana 40 numara ürünü iade etmesi gerekiyordu.

Daha sonra müşteri, benim 39 numara olarak gönderdiğim ürünün yapışkanının eridiğini ve üründe sorun olduğunu söyledi. Ancak bu durumun kendi elindeki üründen kaynaklandığını, elindeki ürünün yapışkanının eridiğini ve bazı yerlerinde lekelenmeler oluştuğunu gördüm. Yani zarar görenin benim gönderdiğim ürün değil, müşterinin elinde bulunan ürün olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sorunlu olan ürünü bana yansıtmak istiyor.

Bu durumda ben hem yanlış ürün gönderme hatamı dürüstçe telafi etmeye çalıştım, hem de güvenerek yeni ilan açıp doğru ürünü yolladım, şimdi ise lekeli ve yapışkanı erimiş bir ürünü geri almakla karşı karşıyayım. Bu ürünü ben nasıl tekrar iade alıp satacağım, mağduriyetim nasıl giderilecek bilmiyorum.

Gardrops destek ekibiyle görüştüğümde ise ikinci el satış programında böyle durumları göze almam gerektiğini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem iyi niyetim hem de maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Alıcıyla aramızdaki bu uyuşmazlıkta, ürünü gerçekten kimin zarar verdiğinin incelenmesini, satıcı olarak haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Ürünün ilk halide mevcuttur