Ürün Görselleriyle Uyuşmadığına Rağmen İade Onaylandı Ve Para Satıcıya Gitti

Gardırop üzerinden satın aldığım Minis adlı ürünü, 3 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 400 TL ödeyerek, #103278453 numaralı siparişle aldım. Ürün elime ulaştığında, ilandaki görsellerle ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Bu nedenle 5 Mart tarihinde, yani sipariş henüz tamamlandı görünmeden önce, uygulama üzerinden iade başvurusu yaptım. Ürün şu anda hâlâ benim elimde, satıcıya hiçbir şekilde gönderilmedi iade başvurum değerlendirilmedi ve direkt ürün onaylandı sistemde ürün sanki sorunsuz teslim edilmiş ve işlem tamamlanmış gibi görünüyor. Oysa ben iade başvurusunda bulunmuştum fakat iade başvurum değerlendirilmedi.

Satıcının hesabını kapatmasıyla birlikte iade sürecim hiç değerlendirilmeden işlem onaylandı ve para satıcıya aktarıldı. Yani hem ürün bende kaldı, hem de param satıcıya gitmiş durumda. Ben alıcı koruma ücreti ödediğim halde ne iade sürecim dikkate alındı ne de bu çelişkili durumla ilgili bir çözüm üretildi. Uygulamanın destek ekibine defalarca e‑posta gönderdim, ancak yaklaşık 7–8 kez e‑postalarım “spam içerik” gerekçesiyle otomatik olarak reddedildi. Oysa gayet düzgün ve açık bir şekilde yaşadığım sorunu anlattım. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sadece kargo ile ilgili sorunlara bakabildiklerini, bu durumla ilgilenemediklerini söylediler.

Gardırop’tan, #103278453 numaralı siparişle aldığım Minis adlı ürüne ilişkin iade başvurumu gerçek anlamda incelemesini, ürün hâlâ bende olduğu için iade sürecini yeniden açmasını, ürünü iade almalarını ve ödediğim tutarı, uğradığım mağduriyet de dikkate alınarak misliyle birlikte hesabıma geri ödemelerini talep ediyorum. Ayrıca satıcının hesabını kapatarak bu şekilde kullanıcıları mağdur etmesini engelleyecek ve benzer bir hile yaşanmaması için sistemi güçlendirecek ciddi önlemler alınmasını istiyorum.