Telefonla Giriş Zorunluluğu Ve Doğrulama Kodu Gelmemesi Nedeniyle Hesabım Erişilemiyor

Gardrops uygulamasını uzun süredir kullanan, en eski kullanıcılarınızdan biriyim ve hesabımda çok sayıda ürünüm bulunuyor. Uygulama daha önce birkaç kez silinip yüklense bile hesabıma otomatik giriş yapabiliyordum, hiçbir sorun yaşamıyordum.

Yakın zamanda oğlum uygulamayı telefonumdan sildi, ben de tekrar yükledim ancak bu kez otomatik giriş olmadı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda yeni güncelleme ile artık sadece telefonla giriş yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. Bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme ya da bildirim yapılmadı. Ben de bilmediğim için önce e‑posta ile giriş denedim, olmadı; kullanıcı adıyla denedim, o da olmadı.

Durumu e‑posta ile ilettim, iki gün sonra dönüş yapıldı ve artık sadece telefonla giriş yapılacağı söylendi. Bunun üzerine telefon numaramla giriş yapmayı denedim, bu sefer de mevcut hesabıma girmek yerine direkt yeni bir hesap açıldı. Yeni hesap açıldığını görünce bunu hemen kapattım çünkü benim zaten yıllardır kullandığım, içinde ürünlerim olan ana hesabım var.

Anlamadığım ve asıl sorun olan nokta şu: Önceden onay kodu telefonuma geliyordu, eski telefonum uygulamada kayıtlıydı ama daha sonra yeni telefonumu da kaydetmiştim ve ona da onay kodu geliyordu. Şu anda ise ne eski telefonuma ne de yeni telefonuma hiçbir şekilde onay kodu, bildirim veya doğrulama gelmiyor, dolayısıyla hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımda ürünlerim olmasına rağmen 5 gündür tamamen erişimsiz bırakılmış durumdayım.

Dünden beri defalarca e‑posta atıyorum, hiçbir geri dönüş alamıyorum. Uygulamanın bu kadar büyük olmasına rağmen telefonla ulaşılabilecek bir destek hattının olmaması, sadece e‑postaya mecbur bırakılmamız ve dönüşlerin bu kadar gecikmesi gerçekten çok mağdur edici. Kullanıcı adım Nur8778, kayıtlı telefon numaram 0533********39.

Hesabımdaki eski verilere ve ürünlerime erişimin sağlanmasını, onay kodu sorunumun acilen çözülmesini ve mümkünse bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.