Tadilatlı Ayakkabı Ve İade Sürecinin Yok Sayılması

Gardrops üzerinden Camper marka ikinci el bir çift ayakkabı satın aldım. İlan açıklamasında satıcı, ayakkabıda hiçbir tamirat olmadığını özellikle belirtmişti. Ürün 27 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı ve kutuyu açar açmaz ayakkabının tadilatlı olduğunu fark ettim. İç tabanlıkların elde tekrar kesildiği, her iki ayakkabının topuk kısımlarının iç taraflarının komple tadilatlı olduğu gözle görülür şekilde belliydi.

Bu durumu fark eder etmez, teslim aldıktan yaklaşık iki saat içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Gardrops tarafından bana, iade talebimin satıcıya iletildiği, ürünün uzman ekipler tarafından inceleneceği ve iki iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği yönünde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak bu mesaj şu an hesabımda görünmüyor, sistemden kaldırılmış durumda.

Gelinen noktada, aradan bir hafta geçtikten sonra, 06.03.2026 tarihinde işlem “satış tamamlandı” olarak güncellendi ve iade sürecim hiçbir gerekçe açıklanmadan fiilen yok sayıldı. Oysa kendi kurallarına göre, bu durumda satıcının iadeyi kabul etmesi ve ürünün geri alınması gerekiyordu.

Ödeme olarak 1300 TL ürün bedeli ve 186,99 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere toplam 1486,99 TL ödedim. Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmak için üç kez canlı destek kısmını denedim ancak iade ile ilgili bir menüye ulaşamadım. Web üzerinden bulduğum telefon numarasını aradığımda ise sadece kargo konularında yardımcı olan otomatik cevap hattına yönlendirildim ve problemimle ilgili hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamadım.

Ürünle ilgili açıkça ayıplı ve yanıltıcı bir satış söz konusu olmasına rağmen, hem iade talebimin sistemde yok sayılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. İade talebimin yeniden açılmasını, ürünün geri alınmasını ve toplam 1486,99 TL ödemenin, alıcı koruma ücreti dahil, tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.