Gardrops’ta Sahte Ray-Ban Gözlük Gönderildi, İade Talebim Engellendi

Gardrops üzerinden 107095693 numaralı siparişimle Rayban a kalite olarak satılan, orijinal olmadığı belirtilen bir gözlük satın aldım. Satıcıya özellikle “Sorun olursa iade olur mu? ” diye sordum, kendisi de açıkça iade alacağını söylediği için güvenerek bu ürünü aldım.

13 Mayıs’ta ürün elime geçtiğinde gözlüğün üç farklı yerinde çizikler olduğunu, ayrıca boyasının pütür pütür ve kalitesiz bir şekilde durduğunu gördüm. Bunun üzerine satıcıya durumu yazıp iade etmek istediğimi belirttim. Bana ürünlerinin kalite kontrolden geçtiğini, video çekildiğini, böyle bir şeyin olamayacağını söyleyerek adeta beni yalancı durumuna düşürdü. Fotoğraflarını gönderebileceğimi söyledim, buna rağmen aynı şekilde konuşmaya devam etti.

İade talebi oluşturacağımı ve inceleme sonucunda zaten ortaya çıkacağını söylediğimde bu kez de beni engelledi. Satıcı beni engellediği için 13 Mayıs akşamı sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sürekli hata ve uyarı aldım. Ertesi gün, yani 14 Mayıs’ta çok sayıda denemeden sonra büyük uğraşla iade talebini ancak oluşturabildim.

Hem uygulama üzerinden destek bölümünü kullandım hem de Gardrops’a detaylı şekilde durumu anlatan e-postalar gönderdim. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca robot yanıtlarıyla karşılaştım, uygulama içindeki destek kısmında da yine hazır robot cevapları dışında kimseye ulaşamadım. Attığım e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 48 saatlik süre dolunca da bir anda sipariş “tamamlandı” olarak göründü ve süreç kapandı. Mağdur olan benken, satıcı hem ürünü satmış oldu hem de hiçbir sorumluluk almadı, Gardrops da bu süreçte bana hiç yardımcı olmadı.

Bu alışveriş için banka kartımdan 760 TL ödedim. Ürünü iade etmek ve kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürünün ücretinin tamamının banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca satıcının, kullanıcılara iade sözü verip sonra engelleyerek ve kusurlu ürün göndererek mağduriyet yaratması nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını, başka kullanıcıların da aynı şekilde kandırılmaması için Gardrops’un bu satıcı hakkında önlem almasını talep ediyorum.