Satıcı Sahte Ürün Gönderdi, İade Sürecim Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Gardrops üzerinden satın aldığım bir ürünü, orijinal olduğu belirtilmesine rağmen sahte ve kalitesiz çıktığı için iade etmek istedim. 5 gün önce, geçen hafta perşembe günü ürünü PTT Kargo ile iade ettim (Sipariş No: 97016199). Kargo takip bilgilerinde ürünün dün satıcıya teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığı, ancak "adreste tanınmıyor" ve "satıcı evde bulunamadı" şeklinde bir not olduğu görülüyor. Ürünün tekrar bana geri gönderilmesini kesinlikle istemiyorum.

Satıcıya ulaşmak istediğimde hesabını kapattığını gördüm. Gardrops müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen henüz bir geri dönüş alamadım. Satıcı, orijinal ürün diyerek bana etiketini kendi diktiği, kalitesiz bir ürünü göndererek mağdur olmama sebep oldu.

Gardrops'un müşteri memnuniyeti açısından ürün iade sürecimi bir an önce tamamlayarak ücretimi hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Ayrıca, iade işlemi gerçekleşmeden hesabını kapatan bu satıcının Gardrops tarafından sistemden tamamen çıkarılmasının diğer müşteriler için daha güvenli olacağını düşünüyorum.

Kullanıcı adım: @Zehra439

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.