Gardrops İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

31.11.2025 tarihinde Gardrops üzerinden Adidas Samba marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem yırtık, hem kullanılmış hem de orijinal olmadığı açıkça belliydi. Ürünün yan tarafları açılmıştı, içinde yapışkan bir sıvı vardı ve bariz şekilde giyilmişti. Satıcıya iade talebinde bulundum ancak satıcı iadeyi kabul etmedi. Gardrops’a durumu detaylı şekilde fotoğraflarla ilettim ve ürünün orijinal olmadığını da belirttim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde inceleme yapılacağı söylendi ve tüm istenen fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen Gardrops, dört gün boyunca bekletip bugün siparişi tamamlamış ve ödemeyi satıcıya aktarmış.

700 TL ödeme yaptığım bu alışverişte mağdur edildim. Hem paramın iadesini hem de bu tür sahte satıcıların platformda yer almamasını talep ediyorum. Gardrops’un mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.

Gardrops üzerinden @linaashoesss adlı satıcıdan 31.11.2025 tarihinde Adidas Samba model ayakkabı siparişi verdim. Ürünü 700 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim elime ulaştığında kutusu paramparça haldeydi, içinde yapışkan bir sıvı vardı ve ayakkabının yanlarında açılmalar mevcuttu. Ayrıca ürünün içi tamamen siyahlaşmıştı ve daha önce giyilmiş olduğu çok belliydi. Oysa ürünü sıfır ve orijinal olarak satın almıştım.

Satıcıya iade talebinde bulundum fakat “İade kabul etmiyorum” diyerek reddetti. Bunun üzerine Gardrops destek ekibine defalarca ulaştım, bana sürekli inceleme yapıldığı ve sürecin devam ettiği söylendi. Ancak yaklaşık bir haftanın sonunda siparişim onaylanıp tamamlandı ve mağduriyetim giderilmedi.

Satıcıya tekrar ulaşmayı denedim fakat sonuç alamadım. Hem satıcıdan hem de Gardrops’tan hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Paramın iadesini talep ediyorum ve bu tür satıcıların platformda yer almaması gerektiğini düşünüyorum.