Satıcı Onayı Olmadan İade Parası Hesaba Geçmiyor Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

Gardrops uygulamasında yaşadığım iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyetim var. Hatalı ürün gönderen satıcıya ürünü iade ettim ve kargo, #102388150 numaralı işlem kapsamında satıcıya sabah itibarıyla teslim edildi. Buna rağmen satıcı onay vermediği için 125 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma aktarılmıyor.

Bu durum sadece bu işleme özel değil, her iade işleminde aynı sorunla karşılaşıyoruz. Sistem, ürün satıcıya teslim edilmesine rağmen satıcı onaylamadığı sürece hiçbir şekilde otomatik onay vermiyor. Yani isterse 10 gün de geçse, süreç tamamen satıcının insafına bırakılmış durumda ve alıcı taraf olarak sürekli mağdur oluyoruz. Ayrıca satıcı tarafından engellendiğim için satıcıya ulaşıp onay vermesini isteme imkanım da yok.

Bu süreçte Gardrops canlı desteğe uygulama içindeki “canlı desteğe bağlan” kısmından defalarca ulaşmaya çalıştım, ayrıca mail yoluyla da durumu ilettim. Ancak mail yoluyla işlem yapılmadığı, sadece canlı destek sistemine bağlanılması gerektiği söyleniyor. Canlı desteğe ise bir türlü ulaşılamıyor, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da arttırıyor.

Ürün satıcıya teslim edildiğinde, belirli bir süre içinde satıcı onay vermezse sistemin alıcı lehine otomatik onay vererek tutarı hesaba aktarmasını ve canlı destek kanalının gerçekten ulaşılabilir, çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.