Orijinal Olmayan Parfüm Silinmiş Satıcı Ve İade Reddi Nedeniyle Müşteri Koruma Ücreti İadesi Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden 104099627 numaralı siparişle 600 TL ürün bedeli ve 117,99 TL müşteri koruma ücreti ödeyerek bir parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu ve orijinal olmayan bir ürün olduğunu fark ederek aynı gün içerisinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ertesi sabah sipariş detaylarına baktığımda iade talebimin sistemden kendiliğinden silindiğini ve siparişimin bilgim ve onayım dışında tamamlanmış göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine satıcının profiline girdiğimde ise “Bu hesap silinmiş olabilir” uyarısıyla karşılaştım ve muhatap olabileceğim bir satıcıya ulaşamadım.

Gardrops destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, açıkça kusurlu ve orijinal olmayan bir ürünle karşılaşmış olmama rağmen, talebim “beğenmeme” veya “beden uyuşmazlığı” gibi gerçekle ilgisi olmayan gerekçelerle reddedildi. Oysa ben bu alışverişi özellikle güvenli ve korumalı bir şekilde tamamlayabilmek için ayrıca müşteri koruma ücreti ödedim.

Hesabı askıya alınmış veya silinmiş bir satıcıyı koruyup, hizmet bedeli ödeyen alıcıyı mağdur etmek ve bu şekilde ödeme aktarımı yapılması kabul edilemez. Gardrops’un kendi kullanıcı sözleşmesine aykırı bir şekilde haksız kazanç sağlayan satıcıya ödeme aktarmasını durdurmasını, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve toplam ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.