Hasarlı Parfüm Kapağı Ve Kutu Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi

Gardrops üzerinden 24 Aralık’ta bir parfüm satın aldım, ürün 29 Aralık’ta elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün kutusunun hasarlı olduğunu, parfümün kapağının ise kırık ve yarık halde olduğunu gördüm. Ürünün bu kusurlu hali nedeniyle aynı gün içinde hemen iade talebi oluşturdum.

Ancak oluşturduğum iade talebi, “yeterli sebep olmadığından” şeklinde bir açıklamayla reddedildi. Oysa ürün elime ulaştığında hem kutusu hasarlıydı hem de kapağı kırık olduğu için kesinlikle sorunsuz bir ürün değildi. Sipariş numaram #100050774’tür.

Ürünü gönderen satıcının adı “trendlerim”dir. Satıcıyla yazıştığımda bana, ikinci bir ürün daha almam halinde mağduriyetimi gidereceğini iletti. Bu söylem, satıcının kusurlu ürün gönderdiğini kabul ettiğini gösterirken, mağduriyetimin giderilmesi için benden tekrar alışveriş yapmamı beklemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

İadenin reddedilmesi üzerine Gardrops destek hattına da yazdım, ancak uzun süre beklememe rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi. Hem kusurlu ürünle hem de destek alamamakla mağdur edilmiş durumdayım.

Kusurlu gönderilen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.