Lekeli Elbise İçin İade Talebim Reddedildi Ve Destek Yanıt Vermiyor

Gardrops üzerinden 21 Mayıs tarihinde DeFacto marka pembe bir elbise siparişi verdim, ürün 23 Mayıs’ta elime ulaştı. Elbiseyi açtığımda üzerinde lekeler olduğunu gördüm ve hemen aynı gün iade talebi oluşturdum. Satıcı iade talebimi kabul etmedi, işlem Gardrops editörlerine yönlendirildi.

O günden bu yana defalarca destek ekibine yazmama rağmen net ve doyurucu bir yanıt alamadım, yanıtlar hem çok geç veriliyor hem de sorunu çözecek nitelikte değil. Sonrasında sipariş detayına baktığımda, sorun çözülmeden ve lekelere rağmen siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Gardrops’a ayrıca e‑posta ile de durumu ilettim ancak bu kanaldan da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Lekeli gelen bu ürünle ilgili Gardrops’tan, #107664754 numaralı siparişimin iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.