to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Jean Ürünü İçin Gardrops Uygulamasında İade Seçeneği Yok
Gardrops uygulaması üzerinden 18 Şubat’ta sipariş verdiğim, 23 Şubat’ta teslim aldığım jean ürünüyle ilgili iade sorunu yaşıyorum. Gelen ürün, daha önce terzide tadilat görmüş, paça dikişleri içeri doğru ve yamuk şekilde, yani bariz şekilde kusurlu. Bu kusurlar ilandaki açıklamada kesinlikle belirtilmemişti. Ürünün ayıplı ve ilandaki açıklamaya aykırı olması nedeniyle iade etmek istedim.
Uygulama üzerinden “İade talebi oluştur” dediğimde “maalesef yapamazsınız, destek ile iletişime geçin” şeklinde uyarı alıyorum. Destek bölümündeki tüm alanlara baktım, iade için herhangi bir seçenek yok. Canlı desteğe bağlandığımda da sadece hazır bilgisayar komutlarıyla ilerliyor, kendi sorunumla ilgili serbestçe yazamıyorum. Bu nedenle iade talebimi sistem üzerinden oluşturamıyorum.
Durumu e‑posta ile Gardrops destek ekibine ilettim, ancak mail üzerinden işlem yapamayacaklarını, iadenin destek üzerinden yapılması gerektiğini söyleyip sorunu çözümsüz bıraktılar. Uygulama Premium ürünler için iade talebi seçeneği sunmadığı için, ben de süreci başlatamıyorum. Ürünü dün teslim aldım, teslimden itibaren 48 saat içinde onaylanmazsa siparişin otomatik onaylanacağı yazıyor ve bu süre dolmak üzere.
Gardrops hesabımdaki kullanıcı adım “esmadrsnn”, sipariş numaram 102609226’dır. Kusurlu ve ilandaki açıklamalara aykırı gönderilen bu ürün için iade talebimin Gardrops tarafından manuel olarak oluşturulmasını ve ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Premium ürünler için de uygulama içinde net ve erişilebilir bir iade seçeneği sunulmasını ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum. Şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Gardrops uygulamasında yer alan canlı destek özelliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada “canlı destek” olarak görünen bölüm aslında tamamen otomatik bot yanıtlarından oluşuyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Canlı destek diye açılan konuşmada sürekli aynı kalıp cevapları alan ve derdini anlatamayan bir kullanıcı konumuna düşüyorum.
Premium ürünle ilgili, kusurlu olduğu için iade başlatmak istiyorum ancak normal iade sürecinden farklı ilerlediği için bu konuda mutlaka bir temsilciyle görüşmem gerekiyor. Buna rağmen sistem beni beklemeye alıyor, 24 saat içinde döneceğiz denmesine rağmen süreç ilerlemiyor. İki üç farklı yerden destek talebi açmama rağmen konuşmaya hep aynı kişi, Dilara isimli biri dahil oluyor ve sorunuma herhangi bir çözüm üretmeden süreç tekrar beklemeye alınıyor.
Ayrıca Dilara isimli bu görevli, mesajlarımı okuduğu halde sadece “görüldü” olarak bırakıp yanıt vermiyor. Canlı destek ekranında mesajlarımın okunduğunu görmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmaması, ne sürecimle ilgili net bir bilgi verilmesi ne de çözüm yönünde bir adım atılmaması nedeniyle kendisinden de özellikle şikayetçiyim.
Şu anda ilgili siparişimde iade başlatılmadığı için yarın son gün ve eğer işlem yapılmazsa sipariş otomatik onaylanacak. Ürün kusurlu olduğu halde, canlı desteğin işlevsizliği ve ilgisizlik nedeniyle iade hakkımı kullanamama riskiyle karşı karşıyayım.
Gardrops’tan, özellikle Premium ürünlerde olmak üzere canlı destek hattının gerçekten canlı ve ulaşılabilir hale getirilmesini, bot yanıtlarla oyalamak yerine sorunuma yönelik net bir açıklama yapılmasını, tarafıma okunduğu halde geri dönüş yapılmaması durumunun incelenmesini ve ilgili siparişim için iade sürecimin derhal başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Canlı destekten yani bot tan zar zor bağlandım D** diye bir hanımefendi iletişime geçti canlı destek üzerinden fakat sonuca ulaştırmadı bu kadar zor olsan ne gerçekten sadece iade başlatılacak neden her işi bu kadar güçleştiriyorsunuz. Bunu için sizi bekleteceğim 24 saat içinde cevap yazarız diyor hayatımda hiç bu kadar saçma bir duruma düşmedim teknoloji çağındayız ya müşteri hizmetleri ile ilet Geçmek bu kadar zor olmamalı
Merhaba; Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama üzerinde bulunan Premium Destek alanından bizimle iletişime geçerseniz Gardrops Premium Asistanınız sorunuzun giderilmesi adına gerekli aksiyon alacaktır. Sevgilerimizle.
