Kırılan Vazo İçin İade Ücretini Kabul Etmeyen Destek

Gardrops uygulamasında satıcıyım. 26.07.2026 tarihinde bir vazo sattım. Ürünü etrafını köpüklerle kaplayarak paketledim, korunaklı bir kutuya koydum ve kutunun üzerine büyük harflerle “Dikkat, kırılacak eşya” yazarak kargoya verdim. Buna rağmen ürün alıcıya ulaştığında vazonun kırıldığını öğrendim ve alıcı aynı gün içinde iade talebi oluşturdu.

Ben de iadeye itiraz ederek, ürünü ne kadar özenle ve korunaklı şekilde paketlediğimi gösteren fotoğrafları Gardrops destek ekibine ilettim. Alıcı da iade talebi kısmına kırık vazonun fotoğraflarını yüklemiş durumda ve bu fotoğraflarda kullandığım koruma köpükleri ile kutunun üzerindeki “Dikkat kırılacak” notu açıkça görülüyor. Buna rağmen destek ekibine tekrar yazmama karşın itirazım kabul edilmedi ve fotoğrafların yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Gardrops destek ekibi, iade kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini belirtti. Oysa satıcı olarak ürünü elimden geldiğince en iyi ve korunaklı şekilde paketledim, ortada benim bir hatam bulunmuyor. Bu nedenle iade kargo ücretinin ve kırılmayan sağlam ürün satmış olsaydım kazanacağım ürün bedelinin, kargo şirketinden tahsil edilerek sipariş numarası #111095102 olan satış için hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Eğer Gardrops ekibinden bu konuda olumlu bir dönüş alamazsam, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.