Kayıp Kargo Ve İade Yapılmayan 1.344,99 TL’lik Siparişim İçin Acil Destek Talebi

19.05.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden 1.200 TL bedelle, üzerine 144,99 TL alıcı koruma ücreti eklenerek toplam 1.344,99 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş numaram #107580640’tır. Ürün, 20.05.2026 tarihinde DHL/MNG Kargo’ya 9050******56 takip numarasıyla teslim edildi. Ancak aynı gün transfer sürecinde kayboldu ve o tarihten bu yana kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı.

MNG Kargo ile yaptığım görüşmelerde gönderinin kayıp olduğu ve tazmin sürecinin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ödediğim tutar iade edildi. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreçte Gardrops uygulaması üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak uygulamadaki canlı desteğe ulaşamadım, ilettiğim e‑postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Kargo şirketiyle yaşanan tazmin süreci, tüketiciyi değil satıcıyı ve platformu ilgilendirmektedir.

Ben ürünümü teslim almadım ve mağduriyetimin derhal giderilmesini, toplam 1.344,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.