Kargo Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ürünüm İadesi Reddedildi

Gardrops üzerinden 96064194 numaralı kar pantolonu ürünümü sattım ve ürünü Sürat Kargo ile gönderdim. Kargo firması ürünümü kaybetti, ben de bir süre bekledikten sonra tazmin süreci başlatılması için gerekli başvuruyu yaptım. Bu süreçte defalarca hem 0850 304 94 27 numaralı telefon üzerinden hem de canlı destek hattından Gardrops yetkilileriyle görüştüm ve bana sürecin uzun sürebileceği, Sürat Kargo tazmin işlemine başladığında bilgilendirileceğim söylendi. Bunun üzerine ben de bekledim.

Bugün tekrar Gardrops müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünümü kargonun bulduğunu ve Gardrops’a teslim ettiğini, ancak benim aramamam nedeniyle ürünümün başka bir yere gönderildiğini öğrendim. Ürünümün bana iade edilemeyeceği söyleniyor. Oysa sitemde iletişim numaram yer alıyor olmasına rağmen bu süreçte ne bir arama ne de bir mesaj ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Gardrops’un, Sürat Kargo tarafından kendilerine teslim edilen kar pantolonumu bana iade etmesini talep ediyorum. Ürünümün iade edilmemesi durumunda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.