Gardrops İade Kargo Ücretini Satıcıdan Talep Etmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gardrops üzerinden yaptığım bir satışta alıcı ürünü beğenmeyip iade etti. Ben satıcı olarak ürünü ilk kargolarken PTT Kargo ücretini zaten ödedim. Ürün bana geri gelmeden önce Gardrops’tan “sen satıcısın, PTT tarafından gelen iade ürünü için ücret ödeme” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen ürünü satamamış olmama ek olarak bir de iade kargosuna ücret ödemem istendi, bu durumu kabul etmedim.

Ben kabul etmeyince dağıtıcı, ücret olmadığını belirten bir not düşüp kargoyu şubeye yönlendirmiş. Sonrasında PTT üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak bana süreçle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Ürün tekrardan aynı yere geri gitmiş ve alıcı kişi ürünü Gardrops firmasına teslim etmiş. Bu süreçte bana hiçbir şekilde net bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Ayrıca Gardrops’a hem mail attım hem de telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunum çözülemedi. İşleme ait Gardrops sipariş numaram 112503712’dir.

Bu kadar uğraşmama rağmen ürün ne bana düzgün şekilde ulaştırıldı ne de kargo süreci şeffaf yönetildi. Bu ürün için mümkünse ürün bedelinin Gardrops bakiyeme yansıtılmasını, bu mümkün değilse de en azından kargo ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.