to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops İade Kargo Ücretini Satıcıdan Talep Etmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Gardrops üzerinden yaptığım bir satışta alıcı ürünü beğenmeyip iade etti. Ben satıcı olarak ürünü ilk kargolarken PTT Kargo ücretini zaten ödedim. Ürün bana geri gelmeden önce Gardrops’tan “sen satıcısın, PTT tarafından gelen iade ürünü için ücret ödeme” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen ürünü satamamış olmama ek olarak bir de iade kargosuna ücret ödemem istendi, bu durumu kabul etmedim.
Ben kabul etmeyince dağıtıcı, ücret olmadığını belirten bir not düşüp kargoyu şubeye yönlendirmiş. Sonrasında PTT üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak bana süreçle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Ürün tekrardan aynı yere geri gitmiş ve alıcı kişi ürünü Gardrops firmasına teslim etmiş. Bu süreçte bana hiçbir şekilde net bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Ayrıca Gardrops’a hem mail attım hem de telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunum çözülemedi. İşleme ait Gardrops sipariş numaram 112503712’dir.
Bu kadar uğraşmama rağmen ürün ne bana düzgün şekilde ulaştırıldı ne de kargo süreci şeffaf yönetildi. Bu ürün için mümkünse ürün bedelinin Gardrops bakiyeme yansıtılmasını, bu mümkün değilse de en azından kargo ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Gardrops üzerinden sinsstore kullanıcı adıyla satış yapıyorum. Blazer ceket takımını sattığım alıcı ürünü iade etti. İade süreci 27 Ağustos’ta başladı ve 1 Eylül’de ürün bana ödemeli kargo olarak ulaştı. Gardrops’tan satıcıların kargo ücreti ödememesi gerektiğine dair mesaj aldığım için ödemeli gönderiyi kabul etmek istemedim. Bu süreçten sonra ürünüm kayboldu ve şu anda ne ürünüm ne de param ortada görünüyor.
İlgili işlemde 300 TL tutarında alacağım bulunuyor. Uygulamada da iadenin yapıldığı ve 300 TL’lik işlemin göründüğü halde param hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili Gardrops hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. E-posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine telefonla bağlanılamıyor ve uygulama içinden yaptığım şikayet başvuruma da herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Hem ürünümün kaybolması hem de 300 TL’lik alacağımın tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kaybolan blazer ceket takımımın akıbeti hakkında bilgi verilmesini ve ilgili sipariş için 300 TL tutarındaki ödemenin Gardrops hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gardrops'tan hiçbir geri dönüş alamadım, iade kargo ücretini ödemek zorunda bırakıldım ve ürünüm hâlâ bulunamadı. Ücret iadesi ve ürünün geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
