İade Talebi Kapatılamıyor, Satıcı Blokeli Ücreti Çekemiyor

Gardrops üzerinden wahlheim kullanıcı adıyla satışını yaptığım “2000s Gri Denim Kot Şort” adlı ürünüm için, 18.04.2026 tarihinde alıcı tarafından iade talebi açıldı. Aynı gün uygulama üzerinden iade talebine itirazımı gönderdim ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı. Ürün alıcının elinde duruyor, satış bedeli ise hâlâ blokeli bakiye olarak bekletiliyor.

25.04.2026 tarihinde alıcı ile yeniden iletişime geçtik ve alıcı, iade talebini geri çekmek istediğini ifade etti. Ancak uygulamadaki ilgili ekranda iade talebini geri çekmeye yönelik herhangi bir seçenek bulunmuyor. Alıcı ve satıcı olarak aramızda anlaşmış durumdayız ve iadenin olmayacağı konusunda mutabıkız. Buna rağmen sistemsel olarak hiçbir işlem yapamıyoruz. Konuyu göstermek için ekran görüntülerini de ekledim.

Sipariş numarası #105596588 olan bu işlemle ilgili olarak hem ben hem de alıcı, iade talebinin açıldığı günden ve ayrıca 24 Nisan’dan beri destek merkeziyle defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Uygulama içinden destek merkezine yazmama ve aynı metni e‑posta olarak da göndermeme rağmen haftalardır hiçbir geri dönüş alamadım. Aradığım müşteri hizmetleri numarası da yalnızca sesli yanıt sistemine düşüyor, canlı bir muhatap bulamıyorum.

Şu anda ne param ne de ürünüm elimde ve bir satıcı olarak mağduriyet yaşıyorum. Alıcı ile anlaşmamıza rağmen süreç sürüncemede bırakılıyor ve kimse ilgilenmiyor. İlgili siparişe ait iade talebinin iptal edilerek, blokede bekletilen ücretin en kısa sürede satıcı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.