Gardrops'ta Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Gardrops üzerinden “withkamer” kullanıcı adlı, adı E**** A*** olan satıcıdan 25.12.2025 tarihinde 39 numara bot sipariş ettim. Ürün ilanında açıkça 39 numara yazmasına rağmen bana gelen ürünün etiketi 38 numara olarak geldi.

Siparişten önce satıcıya özellikle kalıbı sordum, “39 giyiyorsanız olur” yanıtını verdi ancak gelen ürün ayağıma dahi olmadı. Bunun üzerine durumu, ürün üzerindeki numara etiketi ve ayaktaki duruşu gösteren fotoğraflarla birlikte Gardrops’a bildirdim. Buna rağmen “satıcı kabul etmedi” denilerek iadeyi reddettiler ve hatalı taraf olarak beni gösterdiler.

Ortada fotoğraflarla belgelenmiş, ilanla uyuşmayan açık bir satıcı hatası bulunmasına rağmen Gardrops, tamamen taraflı bir değerlendirme ile satıcıyı korumuş, beni ise 485 TL zararla ortada bırakmıştır. Ne ürünü kullanabildim ne de paramı geri alabildim. Gardrops gibi büyük bir platformun bu kadar net bir yanlış ürün gönderimini görmezden gelmesi ve mağdur müşterinin parasını iade etmemesi, tüketici haklarının açıkça hiçe sayılmasıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da, yanlış ürün tesliminin ayıplı mal kapsamında olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Gardrops bu yasayı göz ardı ederek kullanıcıyı oyalamakta ve mağdur etmektedir. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi olarak bildirdiğimi, süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram #99840409’dur. Hatalı gönderilen ürün nedeniyle ödediğim 485 TL tutarın eksiksiz ve derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış değerlendirilmiş iade talebimin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.