Bozuk Elektronik Ürün İçin İade Reddi Ve Para İadesi Sorunu

Gardrops üzerinden 17 Şubat 2026 tarihinde “Twin Bilime Giriş Seti” isimli elektronik ürünü satın aldım. Sipariş numaram #102585494’tür. Ürünü 19 Şubat 2026’da teslim aldım ve teslim alır almaz çalışıp çalışmadığını kontrol ettiğimde ürünün bozuk olduğunu gördüm. Aynı gün hem satıcıya yazdım hem de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Satın alma aşamasında ürünün elektronik olduğunu, bu nedenle ürünü denemek ve kontrol etmek için satıcıyla yüz yüze görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Satıcı ise güvenlik sebebiyle yüz yüze görüşmeyi reddetti. Buna rağmen ürünü sipariş ettim ancak ürün bozuk çıkmasına rağmen iade talebim, elektronik ürünlerde parça değiştirilebilme ihtimali olduğu gerekçesiyle reddedildi.

Gardrops bu işlemde benden “param güvende” ücreti de dahil olmak üzere toplam 2.572,99 TL tahsil etti. Şu anda hem bozuk bir ürünle mağdur edildim hem de ödediğim ücreti geri alamıyorum. Uygulamadaki canlı destek üzerinden de herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor, yaşadığım sorunu kimseye detaylı şekilde anlatamıyorum.

Ayrıca siparişi ben değil Gardrops onayladığı için ürünün satış aşamasına ve satıcı hakkındaki görüşlerime dair yorum da yazamıyorum. Bu durum özellikle elektronik ürünlerde bozuk ürün gönderilmesi halinde alıcıların iade talebinin reddedilmesine ve yorum yapamadığı için de satıcının sürekli dürüstmüş gibi, yüksek puanlı görünmesine neden oluyor. Benim alışveriş yaptığım satıcının Gardrops’taki kullanıcı adı “mywardrobe34” olup, bu yapı nedeniyle kendisiyle ilgili gerçek alışveriş deneyimimi diğer alıcılarla paylaşamıyorum.

Bozuk gelen ürün için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim 2.572,99 TL’nin “param güvende” ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve canlı destekte bir yetkili tarafından tarafıma bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.