İade Paketi Yanlış Adrese Teslim Edildi Ve Gardrops Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Gardrops üzerinden satışını yaptığım güneş kremi, alıcı tarafından iade edildi ancak iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Satışa ait Gardrops sipariş numarası 106139628’tir. İade kargo, normalde benim adresime gelmesi gerekirken sistemde Manisa Yunusemre adresine teslim edilmiş görünüyor ve ürünüm şu an ortada yok.

Yaklaşık 1 haftadır hem ürünümü hem de iade sürecini netleştirebilmek için Gardrops ile iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Uygulama içi canlı destekten defalarca yazmama rağmen cevap alamadım. Telefonla aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, dolayısıyla ne ürünümün nerede olduğunu ne de sürecin nasıl çözüleceğini öğrenebiliyorum.

İlgili siparişe ait iade kargosunun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bulunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun açıklanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.