İade Kargom Teslim Edilmediği Halde ‘Teslim Edildi, Onaylayın’ Uyarısı Çıkıyor

Gardrops üzerinden satışını yaptığım bir çift ayakkabı, alıcı tarafından iade talep edilince talebi kabul ettim. Ürün için sistem üzerinden iade süreci başlatıldı ve iade kargosunun 25 Mart’ta PTT Kargo ile verildiğini gördüm. Ancak 27 Mart’tan bu yana kargo hareketi PTT’de Manisa DTM (toplama merkezi) olarak görünüyor ve ben Tekirdağ’da ikamet ediyorum.

Gardrops hesabımda ilgili sipariş (Sipariş No: 104198710) için “İade kargo teslim edildi, onaylayın” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Oysa kargo bana ulaşmadığı için herhangi bir teslim alma durumu söz konusu değil, bu nedenle bu onayı vermek istemiyorum. Kargo takip numaram kp06259744528 ve PTT Kargo üzerinden hâlâ Manisa DTM’de görünüyor.

Uygulama içinden müşteri hizmetleriyle iletişim kurma imkanı olmadığı için d*****@gardrops.com adresine 3 gün önce detaylı bir şekilde durumu anlatarak e-posta gönderdim, fakat bu süre içinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargo durumumla ilgili bilgilendirme alabiliyorum ne de sistemdeki “teslim edildi, onaylayın” ifadesiyle ilgili bir açıklama yapılıyor.

1399 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ya da iade kargomun eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve hesabımdaki bu yanlış görünen “teslim edildi, onaylayın” uyarısının düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili benimle a****************@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.