İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

4 Eylül’de Gardrops üzerinden bir ürün satın aldım, iade talebim onaylandıktan sonra ürünü 14/07 tarihinde geri gönderdim. Buna rağmen bugün itibarıyla 109846630 numaralı, 287,99 TL tutarındaki siparişime ait ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Günlerdir Gardrops müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum ancak ya hiç cevap alamıyorum ya da sadece meşgul olduklarını belirtiyorlar. Nadiren bir çalışan dönüş yaptığında ise siparişle ilgili sorular sorup bilgileri alıyor, kontrol edeceklerini söylüyorlar ama sonrasında asla geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte ne net bir açıklama ne de somut bir adım görebildim, müşteri hizmeti kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum.

109846630 numaralı siparişime ait 287,99 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin sebebi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.