Hasarlı Saat İadesi Reddedildi, Destek İlgisiz

Gardırop uygulamasından kol saati satın aldım, ürün 20 Nisan’da elime ulaştı ancak kargoyu açtığımda saatin kırık ve parçalanmış olduğunu gördüm. Kargo görevlisi de kapıya bile çıkmadan, haberim olmadan kargoyu bırakıp gitmişti. Durumu fark eder etmez ürünü satın aldığım kişiye yazdım, kendisi de iade talebimi kabul etti.

Bunun üzerine gardırop uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, ürünün hasarlı haline ait fotoğrafları da sisteme yükledim. Bana 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendiği için bu süreci bekledim, ancak bu sabah uygulamaya girdiğimde işlemin “satış tamamlandı” olarak kapatıldığını ve iade talebimin reddedildiğini gördüm. Ürün kırık olmasına ve fotoğraflarla bunu kanıtlamama rağmen, hiçbir makul açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Gardırop canlı desteğe de durumu anlattım ancak geç ve ilgisiz cevaplar alıyorum, resmen önemsenmiyormuşum gibi hissediyorum. Ürün kırık geldi, satıcı iade onayı verdi, tüm kanıtlar elimde ve ben bu ürün için kargo dahil 1.462 TL ödedim. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Gardırop’tan talebim, hasarlı gelen bu ürün için iade sürecimin acilen yeniden değerlendirilmesi, ürünün iadesinin sağlanması ve ödediğim 1.462 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.