Hasarlı İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 475 TL Kayıp Yaşadım

Gardrops üzerinden sattığım topuklu ayakkabıyı 13 Nisan’da alıcıya kargoladım. Ürün alıcı tarafından kullanıldıktan sonra hasarlı bir şekilde bana iade edildi ve 20 Nisan’da tekrar elime ulaştı. Ürünü açıp kontrol ettiğimde ayakkabının topuğunun kırık ve yamuk olduğunu gördüm, yani ürün bana gönderdiğimden çok farklı ve bariz şekilde hasarlı durumda geri geldi.

Bu durumda destek almak ve mağduriyetimi bildirmek için 20 ve 21 Nisan Pazartesi–Salı günleri defalarca müşteri temsilcinize bağlanmaya çalıştım. Sadece bir kez büyük uğraşla bir temsilciye ulaşabildim, o da bana ürünü getiren kargo görevlisinden tutanak tutmasını istememi söyledi. Ancak kargo görevlisi böyle bir yetkisi olmadığını söyleyerek tutanak tutamayacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar tekrar destek hattınıza bağlanmaya çalıştım, bazen ekran açık şekilde 1 saat beklediğim halde hiçbir şekilde yeniden temsilciye bağlanamadım.

Sonuç olarak hem hasarlı ayakkabı elimde kaldı, hem de kargocuya 75 TL kargo ücreti ödedim ve ürün satışından kazanacağım 400 TL’ye de ulaşamadım. Ürünü sağlam gönderdiğim halde kullanılmış ve hasarlı şekilde iade edilmesi nedeniyle hem ürün hem para açısından mağdur oldum.

Gardrops’un bu mağduriyetimi gidererek satıştan kazanacağım 400 TL tutarı ve ödediğim 75 TL kargo ücretini tarafıma iade etmesini, hasarlı ürün konusunda da alıcıdan kaynaklanan bu durum için gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.