Gardrops’ta Yanlış Ayakkabı Ve İade Engellemesi

Gardrops üzerinden aldığım #105446162 numaralı ayakkabı siparişim için iade talebinde bulundum. Normalde 43 numara giyiyorum; ancak bu ayakkabı ayağıma aşırı küçük geldi. Ürün elime dün ulaştı, dener denemez dar olduğunu fark edip aynı gün iade talebi oluşturdum. Buna rağmen sistem, kısa süre sonra siparişi “teslim edildi” ve “tamamlandı” olarak gösterdi ve iade edemeyeceğimi belirten uyarı çıkararak işlemi engelledi.

Ödemeyi havale ile yaptım. Gardrops’un “paranız güvende” adı altında kullandığı sistemde, güvenli ödeme bahanesiyle 96 TL ve ürün ücretinin yüzde 6’sı kadar ek ücret alınıyor; buna rağmen ne iade sürecinde ne de destek tarafında herhangi bir fayda göremiyorum. Ürün elime ulaşır ulaşmaz memnun kalmayıp iade etmek istememe rağmen, sadece bir gün içinde parayı hesapta tutup ertesi gün “artık iade edemezsiniz” denmesi satış koruması değil, tamamen mağduriyet oluşturan bir uygulama.

Uygulama içinde canlı destek bölümü olmasına rağmen orada klavye bile açılmıyor, beni sürekli otomatik makalelere yönlendiriyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri için arayabileceğim bir numara da bulamıyorum; mevcut görünen tek numara sadece kargo işleri için ve o da canlı destekten farksız, otomatik cevap veren bir sistem gibi çalışıyor. Hangi konudan destek almaya çalışsam ayrı bir aksaklıkla karşılaşıyorum. Ürün de zaten görseldeki gibi değil; kusurları var, topuk kısmı kırık, Nike logosu sökülmüş.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebini oluşturmuş olmama rağmen siparişin tamamlanmış sayılması ve iadenin engellenmesini kabul etmiyorum. İade talebimin acilen açılmasını, ürünün iadesinin sağlanmasını ve havale ile ödediğim tutarın, “paranız güvende” kapsamında alınan tüm kesintiler dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.