Satıcı Onayı Olmadan Defolu Ürün İadesi Reddedildi Ve Alıcı Koruma Ücreti Kesildi

Gardrops üzerinden bir satıcıdan Nike kadın yağmurluk satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve bu nedenle iade sürecini başlattım. Ürünü geri gönderdim ve satıcının 22 Mart’ta ürünü teslim aldığı sistemde görünüyor. Ancak satıcı ürünü teslim almasına rağmen iadeyi onaylamadı ve bu sebeple para iadem gerçekleşmedi.

Şu an satıcıya da ulaşamıyorum, hesap aktif değil gibi görünüyor ve satıcı onay vermediği için 1.662,99 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini alamıyorum. Gardrops’un müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum; canlı destek hattında derdimi net şekilde anlatabileceğim bir alan yok, seçenekler çok yetersiz ve sorunuza uygun bir yer bulamıyorsunuz.

Üstelik bir de benden “alıcı koruma ücreti” kesileceği belirtiliyor. Defolu çıkan ve satıcıya geri gönderilen, fiilen teslim almadığım bir ürün için benden alıcı koruma ücreti kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcı aktif değilse, onay vermiyorsa bunun sorumlusu ben değilim.

Gardrops’tan talebim, 1.662,99 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir alıcı koruma ücreti kesintisi yapılmadan, tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.