Gardrops’ta Sahte Victoria’s Secret Body Mist Ve İade Sürecinde Destek Sorunları

Gardrops üzerinden “senakimya109” adlı satıcıdan 21 Temmuz tarihinde toplam 1.562,99 TL tutarında, beş adet Victoria’s Secret body mist satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra hem tende hem kıyafette denememe rağmen kokuları yaklaşık 5 dakika içinde tamamen kayboldu. Daha önce aynı markanın body mistlerini defalarca kullandığım için bu durum bana normal gelmedi ve tüm ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe duydum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, memnun kalmazsam iade edebileceğim özellikle belirtildi. Buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak iade talebi oluşturduğumda bu kez talebim reddedildi ve alışveriş öncesinde verilen sözün arkasında kesinlikle durulmadı.

İade sürecinde Gardrops uygulamasında da teknik sorun yaşadım. İade talebi sırasında fotoğraf yüklemem gerekiyordu fakat uygulama sürekli “yükleniyor” ekranında kaldı, fotoğraflar sisteme eklenmedi. Saatlerce deneme yapmak zorunda kaldım, uygulamayı silip yeniden yükledim, farklı internet bağlantıları kullandım ve ancak büyük uğraşla talebi tamamlayabildim.

İade talebim reddedildikten sonra Gardrops destek ekibine ulaşmak için tam 10 kez canlı destek talebi oluşturdum. Her seferinde hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadan taleplerim otomatik olarak kapatıldı. Ne bir açıklama yapıldı ne de sorunu detaylıca anlatmama imkan tanındı. Bu nedenle itiraz hakkımı fiilen kullanamadım ve süreç boyunca tamamen yalnız bırakıldım. E‑posta yoluyla da ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yüksek tutarlı bu alışverişte ne ürünlerin orijinalliğiyle ilgili tatmin edici bir inceleme yapıldı ne de tüketici olarak sesimi duyurabildim. Hem maddi hem de manevi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir platformun kullanıcılarını yalnızca alışveriş aşamasında değil, sorun yaşandığında da koruması gerekirken, Gardrops’ta bu desteği göremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili dosyanın yetkili ve tarafsız bir ekip tarafından yeniden incelenmesini, sahte olduğunu düşündüğüm ürünler için iadenin sağlanmasını ve özellikle canlı destek ile teknik aksaklıklar başta olmak üzere destek süreçlerindeki sorunların düzeltilmesini talep ediyorum.