Gardrops'ta Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Görünmüyor Ve İade Alınamıyor

Gardrops uygulaması üzerinden örgü oyuncak siparişi vermek için 1 Kasım civarında bir hanımefendiden ürün almak istedim. Kargo ücreti ödememek için ödemeyi Gardrops üzerinden yaptım. 04.11.2026 tarihinde Yapı Kredi hesabımdan Gardrops elek. Hızım. A. Ş adına 954 TL EFT gerçekleştirdim, dekontta da işlem başarıyla iletildi olarak görünüyor.

Ancak bu ödeme ne karşı tarafa sipariş olarak düşüyor ne de bana iade ediliyor. Gardrops hesabımda siparişlerim bölümüne girdiğimde hiçbir sipariş görünmüyor, iade işlemi yapamıyorum, ama kartımdan 954 TL çekilmiş durumda. Uygulamada bekleyen sipariş ya da başarısız işlem benzeri herhangi bir uyarı da yok.

Yaşadığım sorunla ilgili önce e‑posta attım, sanırım 6’sı ya da 7 Kasım gibi mail gönderdim, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda operatöre bağlanıyor ama müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden canlı sohbeti de denedim, telefonuma gönderilen 4 haneli güvenlik kodunu doğru girmeme rağmen sistem beni bir türlü ilerletmiyor ve destek sürecini tamamlayamıyorum. Şu an neredeyse iki hafta olacak, hala param ortada yok ve kimseye ulaşamıyorum.

Gardrops hesabım E*** S***** adına kayıtlıdır. 954 TL tutarındaki bu ödememin derhal iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadığım olay sebebiyle Gardrops’tan yapacağım son alışveriş olacak, en azından ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.