Gardrops'ta Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinin Yok Sayılması

31 Mart’ta Gardrops uygulaması üzerinden bir satıcıdan Armine marka ipek eşarp satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle kusuru olup olmadığını sordum, satıcı da kusur yok diyerek beni yanılttı. Ürün elime ulaştığında eşarbın üzerinde koca koca iğne izleri olduğunu, adeta kevgire dönmüş halde olduğunu ve ayrıca ip kaçması bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürün geldiği gün, 1 Nisan tarihinde saat 18.00 civarında uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ancak hiçbir işlem yapılmadan, sanki ortada hiç iade talebi yokmuş gibi Gardrops tarafından satış onaylanmış. İade sürecim tamamen yok sayılmış durumda ve bu nedenle mağdur edildim. İlgili sipariş numaram B23416132’dir. Ürün Malatya’dan kargolanıp Mersin’e teslim edilmiştir.

Gardrops’a ulaşmak için pek çok yol denedim. Mail attım ancak gönderdiğim mail doğrudan spam klasörüne düşmüş görünüyor ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Uygulama içindeki destek bölümünde ise gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece robotla yazışıyorum ve oradan da hiçbir sonuca ulaşamıyorum.

Ben bu alışverişle ilgili oluşturduğum iade talebinin kaldığı yerden devam ettirilmesini, ürünü karşı tarafa teslim ederek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kusurlu gönderilen bir ürün için hem iademin yok sayılması hem de hiçbir kanaldan Gardrops’a ulaşamamam kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade ve para iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.