Gardrops’ta İptal Engelleniyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Gardrops uygulaması üzerinden sattığım Prima marka bebek bezi için alıcıyla birlikte adres değişikliği yaptık ancak ürün yaklaşık 10 gündür kargoda görünmesine rağmen işlem bir türlü iptal edilmiyor. Alıcının parası bu süreçte askıda kaldı, satış iptal olmadığı için ne ürün teslim ediliyor ne de ücret iade ediliyor.

Hem alıcı hem de ben bu satışın iptal edilmesini istiyoruz fakat sistem üzerinden hiçbir şekilde iptal gerçekleştirilemiyor. Gardrops’ta zeynepisilcevik kullanıcı adıyla işlem yaptım ve yaklaşık 1.100 TL tutarındaki bu satış nedeniyle mağdur oldum.

Uygulama içi destek ve mail üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen sadece klasik, otomatik cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanma imkanı da bulamıyoruz, bu yüzden sorunumuz tamamen yanıtsız kalmış durumda.

Satışın acilen iptal edilmesini, alıcının ücretinin iade edilmesini ve benim hesabımdaki bu işlemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca adres değişikliği ve iptal süreçleriyle ilgili yaşanan bu aksaklığın incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.