Gardrops'ta İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Alıcı Koruma Kesintisi

Gardrops uygulaması üzerinden Lacoste erkek spor ayakkabı satın aldım ve yaşadığım süreçten dolayı son derece pişman oldum. Ayın 17’sinde 3000 TL ödemeyle aldığım ürün 19’unda elime ulaştı ve aynı gün iade ettim. O günden beri hem ürünün iade süreci hem de ücretin yatmasıyla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

İade sürecinde 3000 TL’lik ürün için yaklaşık 350 TL civarında “alıcı koruma” adı altında kesinti yapıldı. Bu tutarı hiçbir şekilde geri ödemeyeceklerini, yalnızca 3000 TL’yi yatıracaklarını söylüyorlar. Hem iade durumuyla ilgili hem de bu kesintiyle alakalı açık, tutarlı ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor. Bir sefer “iadeniz ayın 21’inde yapıldı” deniyor, başka bir görüşmede “hayır, 30’unda iade edilecek” deniyor, bankayı aradığımda ise paranın yatmadığını görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle ilk günden itibaren, 19’undan başlayarak 24–27 tarihleri arasında ve dünden beri tekrar tekrar canlı destek ve mail üzerinden iletişime geçiyorum. Mail attığımda çoğu zaman birkaç satırlık, konuyu açıklamayan mesajlar geliyor, bazı maillerim de spam değerlendirilip dikkate alınmıyor. Canlı bağlantıda ise ya hat kopuyor, ya kimse yanıt vermiyor ya da görüştüğüm kişiler sürece dair net bir bilgiye sahip değil.

Hem iade sürecimin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını hem de alıcı koruma adı altında kesilen yaklaşık 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçten dolayı Gardrops’tan alışveriş yaptığım için son derece pişmanım ve benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için kimsenin bu uygulamayı tercih etmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.