Gardrops'ta İade Sürecinde Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Gardrops uygulaması üzerinden 23 Eylül ve öncesinde toplamda 14.500 TL tutarında üç adet 1 TB harddisk (Samsung ve Seagate) satın aldım. Ürünlerin hepsi bozuk çıktı ve hemen ertesi gün iade talebi oluşturdum. Sadece bir ürünün (5.000 TL) iadesi gerçekleşti, diğer iki ürünün (5.000 TL ve 4.500 TL) akıbeti ise belirsiz. Sipariş numaralarım: 95906886 ve 95823820.

Kargo firması olarak PTT ile gönderdim fakat Gardrops sisteminde sadece gelen kargo olarak Sürat Kargo görünüyor, bu nedenle kargo takibi yapamıyorum ve ürünlerin satıcıya ulaşıp ulaşmadığına dair bilgi alamıyorum. Destek birimine defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş olmadı, müşteri hizmetlerine ulaşmak ise imkansız. Sadece bir kez ulaşabildim, o zaman da yalnızca kargo gönderiminde sorun yaşarsam yardımcı olabileceklerini söylediler. Ürünler garanti kapsamında değil, ancak asıl problem iade ettiğim ürünlerin ve paramın akıbetinin belirsiz olması.

Diğer uygulamalarda süreçler şeffaf ve ulaşılabilirken Gardrops’ta bilgi almak neredeyse imkansız. Kredi kartımın son ödeme tarihi yaklaştı ve iade işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulama üzerinden görsel ekleyerek yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde göstermek istiyorum.