Gardrops'ta Iade İşlemi Sistem Hatası Nedeniyle Tıkanmış

Gardrops üzerinden 105907436 numaralı iade işlemimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hugo Boss erkek mont ürününü 27 Nisan tarihinde İstanbul’dan, tarafıma Gardrops tarafından verilen iade kodunu kullanarak kargoya verdim. Ancak kargo takip dökümünden de açıkça görüldüğü üzere ürün 28 Nisan’da Manisa DTM biriminde teslim edilmiş görünmektedir. Satıcı ise Bolu’da ikamet ettiğini ve ürünü teslim almadığını beyan etmektedir.

Gardrops sisteminde ürün “Teslim Edildi” olarak göründüğü için iade sürecim 28 Nisan’dan bu yana tamamen tıkanmış durumdadır. İade kodunu doğru kullanmama rağmen kargonun Manisa’ya yönlendirilmesi, benim kontrolüm dışında gerçekleşen bariz bir sistem hatasıdır ve şu an hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyorum.

Bu süreçte d*****@gardrops.com adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım, sorunum çözülmedi. Uygulama içi canlı desteğe bağlandığımda da yine sadece otomatik hazır yanıtlar verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve iade sürecimin tamamlanarak ürün bedelinin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo takip dökümü ve ilgili ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaştığımı bilgilerinize sunarım.