Gardrops’ta Hesap Kapatılması Ve 12.000 TL Değerindeki Xbox Siparişi İçin Açıklama Talebi

Gardrops üzerinden yaklaşık 12.000 TL değerinde bir Xbox satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştıktan sonra uygulama üzerinden teslimatı onayladım. Onayı verir vermez “oturum sonlandı” uyarısı alarak sistemden atıldım ve kısa süre içinde hesabım “uygunsuz işlem” gerekçesiyle kapatıldı. Herhangi bir ek doğrulama, belge ya da açıklama talebi olmadan bu şekilde erişimimin kesilmesini kabul etmiyorum.

Şu anda hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, dolayısıyla ödemenin satıcıya geçip geçmediğini de göremiyorum. 12.000 TL az bir tutar değil ve bu işlemle ilgili en temel bilgilere bile ulaşamıyorum. Destek almak için e‑posta ile ulaştım, ancak güvenlik gerekçesiyle e‑postam geri döndü. Uygulama içinden ya da canlı destekten bir muhatap bulmak zaten mümkün olmuyor. X üzerinden de yazdım, oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Gardrops’un bu süreçte kullandığı güvenlik algoritmaları nedeniyle hem benim hem de başka kullanıcıların mağdur edildiğini internette gördüğüm pek çok benzer şikayetten anlıyorum. Hiçbir açıklama yapılmadan hesabın tamamen kapatılması ve kullanıcının ortada bırakılması ciddi bir hak kaybına yol açmaktadır.

Gardrops’tan, öncelikle hesabımın neden kapatıldığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse hesabıma erişimimin tekrar açılmasını ve bu sipariş özelinde ödemenin satıcıya geçip geçmediğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi kabul ederek yasal haklarımı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.