Defolu Guess Çantası, Satıcı İadeyi Reddetti Ve Müşteri Desteği Sağlamıyor

Gardrops üzerinden 16.04.2026 tarihinde Guess vintage bir çanta satın aldım. Ürün elime 18.04.2026 tarihinde ulaştı ve paket açıldığında broşlarının taşlarının düşük olduğunu, çantanın sapında ve ön kısmında ciddi soyulmalar bulunduğunu gördüm. Hem bu defolar hem de ürünün genel olarak içime sinmemesi nedeniyle aynı gün iade talebi oluşturdum.

Satıcıya çantayı iade etmek istediğimi yazdım; ancak iade talebimi kabul etmedi, daha sonra attığım mesajlara da hiç cevap vermedi. Şu an uygulamada süreç hâlâ “iade talep edildi” olarak görünüyor ve satıcıya iletilmiş olmasına rağmen günlerdir hiçbir ilerleme, inceleme sonucu ya da bilgilendirme yok.

Bu alışveriş için yaklaşık 3.800 TL ürün bedeli ödedim ve ayrıca 300 TL de alıcı koruma hizmeti ücreti ödedim. Ancak ne telefonda ne de uygulama üzerinden canlı olarak muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum; yalnızca telesekreter ile sınırlı kalan bir destek var ve süreç bu şekilde ilerlemiyor. Alıcı koruma hizmeti adı altında bu kadar ücret ödenmesine rağmen, yaşadığım sorunda somut bir destek ve çözüm görememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İade talebimin Gardrops tarafından ivedilikle incelenerek onaylanmasını ve ürün için ödediğim tutarın, alıcı koruma ücreti de dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.